Evaluasi Aplikasi Customer Connect terhadap Loyalitas Mitra Usaha di PT Nipsea Paint and Chemicals Menggunakan Pendekatan TAM


Jefi Jefi(1*); Oky Kurniawan(2); Nurul Afni(3); Bibit Sudarsono(4);

(1) Universitas Bina Sarana Informatika
(2) Universitas Bina Sarana Informatika
(3) Universitas Bina Sarana Informatika
(4) Universitas Bina Sarana Informatika
(*) Corresponding Author

  

Abstract


Perkembangan pesat teknologi digital mendorong perusahaan untuk memanfaatkan aplikasi berbasis teknologi sebagai sarana peningkatan kualitas layanan serta loyalitas pelanggan. PT Nipsea Paint and Chemicals mengembangkan aplikasi Customer Connect sebagai inovasi digital yang dirancang untuk memudahkan mitra usaha dalam memperoleh informasi produk, memantau status pesanan, dan mengakses promosi eksklusif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat penerimaan aplikasi Customer Connect oleh mitra usaha serta pengaruhnya terhadap loyalitas, dengan menggunakan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, melalui penyebaran kuesioner kepada 100 mitra usaha aktif pengguna aplikasi tersebut. Variabel yang diteliti meliputi Perceived Usefulness (PU), Perceived Ease of Use (PEOU), Attitude Toward Using, Satisfaction, dan Loyalty. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, uji F, uji T, serta koefisien determinasi dengan bantuan perangkat lunak SPSS.


Keywords


Customer Connect, Loyalitas Mitra Usaha, Technology Acceptance Model (TAM), Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use

  
     

Article Metrics

Abstract view: 0 times
     

Digital Object Identifier

doi  https://doi.org/10.33096/busiti.v6i4.3165 		  

Cite

How to cite item

References


M. A. Saputra and A. M. Ridho, “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Pengguna Shopee(Studi Kasus Pelanggan Shopee di Kelurahan Kemas Rindo, Kecamatan Kertapati, Kota Palembang),” Jemb. (Jurnal Ekon. Manajemen, Bisnis, Audit. dan Akuntansi), vol. 9, no. 1, pp. 12–22, 2024.

A. Agung Ayu Puty Andrina, C. Jordan Kurniadi, I. Hendrika Kenang, and T. FCW Sutrisno, “The role of technology acceptance model factors on purchase intention in e-commerce,” BISMA (Bisnis dan Manajemen), vol. 14, no. 2, pp. 160–176, 2022, doi: 10.26740/bisma.v14n2.p160-176.

N. Aisah and B. Sudaryanto, “Analisis Pengaruh Customer Relationship Management Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pengguna Go-Pay pada Aplikasi GO-JEK di Kota Semarang),” Diponegoro J. Manag., vol. 11, no. 5, pp. 1–12, 2022.

H. Hervilia, D. Singasatia, and M. Agus Sunandar, “Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Penerimaan Teknologi Pada Pengguna Aplikasi Shopee Menggunakan Technology Acceptance Model (TAM),” INSOLOGI J. Sains dan Teknol., vol. 1, no. 4, pp. 401–410, 2022, doi: 10.55123/insologi.v1i4.750.

D. H. Sitorus, S. Wage, T. A. Rustam, and M Khoiri, “Building Customer Connections Through Coffee Shop Instagram To Increase Customer Visits,” J. Ilm. Manaj., vol. 12, no. 2, pp. 543–553, 2024.

P. Purwanto and Jefi, “Evaluasi User Experience Terhadap Aplikasi OVO Dengan Metode Technology Acceptance Model ( TAM ) Media Teknologi dan Informatika,” vol. 1, pp. 185–194, 2024.

I. Kurniawati and P. Junadi, “Technology Acceptance Model (TAM) sebagai Metode Untuk Menilai Penggunaan Teknologi dalam Sistem Informasi dan Manajemen Rumah Sakit,” Syntax Lit. ; J. Ilm. Indones., vol. 7, no. 9, pp. 16442–16450, 2023, doi: 10.36418/syntax-literate.v7i9.13988.

T. Prabowo, W. W. Winarno, and S. Sudarmawan, “Analysis of Technology Acceptance Model Method To Predict A Person’s Interest In The Acceptance of A Technology : A Literature Review,” J. Informatics Telecommun. Eng., vol. 4, no. 1, pp. 260–269, 2020, doi: 10.31289/jite.v4i1.3986.

A. Umanailo, N. D. Rumlaklak, and T. Widiastuti, “Metode Technology Acceptance Model (Tam) Pada Sistem Informasi Tugas Akhir Program Studi Ilmu Komputer Universitas Nusa Cendana,” J. Tek. Inform. Inov. Wira Wacana, vol. 1, no. 2, p. 75, 2022, doi: 10.58300/inovatif-wira-wacana.v1i2.283.

Utami, Yulia and K. Rasmanna, Pria Muslim, “Validity and Reliability Testing of Lecturer Performance Assessment Instruments,” J. Sains dan Teknol., vol. 4, no. 2, pp. 21–24, 2023.

D. A. Putri et al., “Evaluasi Penerapan Rekam Medis Elektronik pada Rumah Sakit di Indonesia dengan Metode TAM: Literature Review,” J. Vokasi Kesehat., vol. 4, no. 1, pp. 137–148, 2025, [Online]. Available: https://journal.bengkuluinstitute.com/index.php/juvokes/article/view/1385


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Jefi Jefi, Oky Kurniawan, Nurul Afni, Bibit Sudarsono

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.